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個人情報の収集

「個人情報」とは、お客様を個人として特定する情報、あるいは特定可能な個人に関連した情報です。当社で収集する可能性のある個人情報には以下が含まれます。

• 氏名、性別、自宅および勤務先住所、電話番号およびEメールアドレス、役職名、生年月日および出生地、国籍、パスポートやビザ、または政府が発行するその他の身分証明書の情報。
• 滞在されたホテル、到着日および出発日、購入または利用された商品およびサービス、特別なご要望、サービスに関するお客様のお好みについての情報と記録 (客室の種類、施設、お好みの祝日、要望されたアメニティ、お子様の年齢、またはご利用になったその他すべての「サービス」を含む) を含むお客様の宿泊情報。
• ご滞在中に当社が提供した電話サービスへの接続を通じてかけられた電話番号、送受信されたファックス、または受け取られた電話メッセージ。
• クレジットおよびデビットカード番号。
• マリオット リワードまたはザ・リッツ・カールトン・リワード情報、オンラインユーザーアカウントの詳細、プロフィールまたはパスワード詳細、およびすべてのフリークエント フライヤーやトラベルパートナープログラムに関する情報。
• お客様が法人向けアカウントを持つ企業の社員、ベンダー、またはその他のビジネスパートナー (たとえば、旅行代理店やミーティング/イベントプランナー) である場合の、雇用主またはその他の関連情報。
• 当社と取引がある第三者企業 (たとえば、旅行代理店またはそれに類する業務提供者) から入手したお客様に関する追加の連絡先情報。
• プロフィールの写真。
• ソーシャルメディア アカウントのIDまたはユーザーID。

お客様が当社または当社へのサービス提供業者に対し、サービスに関連して、他の人に関連する個人情報を提出した場合(たとえば、他の人のために予約を取るなど)、お客様にはそれを行う権限、および本プライバシーステートメントに従ってその情報を使用する許可を当社に与える権限があるものとされます。

当社および当社の業務提供者は、以下を含む様々な方法で個人情報を収集する場合があります。

• 当社のオンラインサービスを通じた収集: 当社は、宿泊の予約または当社の商品やサービス購入時、オンラインチャットサービスを通じた当社との通信時、特別な要望やお好みについての連絡時、ニュースレター購読申し込み時、またはアンケート、コンテスト、キャンペーンへの参加時に、個人情報を収集することがあります。
• 当社のオフラインサービスを通じた収集: 当社は、当社ブランドの施設のいずれかへのご訪問時、電話予約時、またはゲストサービスへのご連絡時などに、オフラインでお客様から個人情報を収集することがあります。
• それ以外の方法による収集: 当社は、公共のデータベース、共同マーケティングパートナー、またその他の第三者を通じて、お客様の個人情報を受け取ることがあります。これには、お客様の旅行代理店、航空会社、クレジットカードおよびその他のパートナー企業、ソーシャルメディア プラットフォーム (お客様の「友達」、その他のつながりのある人を含む) を通じて受け取る情報が含まれる場合があります。たとえば、お客様がソーシャルメディアアカウントを介してオンラインサービスにログイン、接続、またはリンクすることを選択した場合、ソーシャルメディアアカウント上のお客様の個人情報の一部が当社と共有されます。これには、お客様のプロフィールやお客様の友達のプロフィール中の個人情報が含まれる場合があります。
• 認定ライセンシーを通じた収集: マリオットグループ会社は時として、第三者とライセンス契約あるいはそれに類する契約を結び、マリオットグループブランドで商品およびサービスを販売することがあります。このような「認定ライセンシー」は、マリオットグループからは独立した存在です。認定ライセンシーには、マリオット・バケーション・クラブの運営会社であるマリオット・バケーション・ワールドワイド・コーポレーション、ザ・リッツ・カールトン・レジデンスなどのマリオットおよびザ・リッツ・カールトン ブランドの不動産開発会社、ならびにマリオット リワード クレジットカードの発行会社のような事業体が含まれます。
• オーナーおよびフランチャイズ加盟者を通じた収集: 当社は、マリオットブランドの施設のオーナーやフランチャイズ加盟者から、宿泊情報、支払情報、またお客様のサービスのお好みについての情報など、お客様の個人情報を受け取ります。

 

個人情報の使用

当社は、以下のような様々な方法や目的で個人情報を使用する場合があります。

• 予約の円滑化、予約確認やご到着前のメッセージの送信、会議やイベント、祝賀会のサポート、またお客様が宿泊予定のホテルやその周辺地域の情報の提供など、お客様が依頼されたサービスを提供するため。
• たとえば、支払処理、客室が利用可能であることの確認、関連するゲストサービスの提供など、お客様のご予約と滞在に関する当社の義務を完全に遂行するため。
• 当社の eフォリオプログラムに関連して。ご予約時に入力されたお客様のマリオットまたはザ・リッツ・カールトン・リワード番号は、eフォリオの識別子として使用され、これにより請求書をお客様のEメールアドレスへ送信することが可能になります。お客様のマリオット リワードまたはザ・リッツ・カールトン・リワード番号を、他の方の客室予約にご利用になった場合または、お客様がほかの方のために予約を行い、その際にご自分のEメールアドレスを提供された場合は、その方の請求書も、お客様のEメールアドレスに送信されます。お客様のマリオット リワードまたはザ・リッツ・カールトン・リワード番号を使用した他の方のご予約については、その宿泊者が滞在中にフロントデスクで別の支払い方法を指定しないかぎり、請求書がお客様のEメールアドレスに送信されることをその宿泊者に伝えることは、お客様の責任となります。
• お客様に、業務管理上の情報、マーケティングを目的としたお知らせ、キャンペーンのオファー、定期的に実施する顧客満足度調査、市場調査または品質保証に関連したアンケートを送信するため。
• 当社ホテルのいずれかをご利用いただく際にお客様の滞在体験をパーソナライズするため。また、お客様の嗜好に合った商品やオファーを、オンラインサービスを通じてご提示するため。　
• お客様の懸賞、コンテスト、その他のキャンペーンへの参加を可能にし、また、これらの活動を管理運営するため。これらの活動の一部には追加の規定があることがあり、これには、当社のお客様の個人情報の使用および開示の方法に関する追加情報が含まれている場合があります。このような規定がある場合は、注意してお読みください。
• データ分析、監査、セキュリティおよび詐欺行為の監視と防止 (監視カメラ、カードキー、その他のセキュリティシステムの使用によるものなど)、新商品の開発、当社サービスの強化、向上および変更、ご利用傾向の把握、当社キャンペーンの効果の判断、および当社事業活動の運営および拡張などの事業目的。

当社はまた、マリオット リワードまたはザ・リッツ・カールトン リワードなどのロイヤリティプログラムに関連して、以下の目的で個人情報を使用することがあります。

• お客様のアカウントステータスやアクティビティについての情報の送信。
• お客様が受け取り資格を持つ特典の判断。
• マリオット リワード クレジットカードを通じてお客様が獲得されたポイントの管理。
• お客様が選択されたポイント獲得方法 (たとえば参加している航空会社およびその他の企業のロイヤルティプログラムなど) の管理。

個人情報の開示

お客様の個人情報は、グローバルなホテル企業として当社が提供する、以下のサービスに関連して開示されることがあります。

• 予約: 予約にあたりお客様が当社に提供された個人情報は、お客様の予約依頼にお応えするために、予約対象ホテルに提供されます。ホテルは、マリオットが所有し管理している場合と、第三者が所有し管理している場合とがあります。当社はお客様のご滞在後も、滞在の詳細、およびお客様のお好み、客室/宿泊施設の種類、ご利用になったアメニティに関する詳細を含むお客様の個人情報を保存します。
• マリオットグループ内での開示: 当社は、当社ホテルのいずれかでのお客様の滞在に関連したサービスの提供、またお客様の選択に合致するマーケティングためのお知らせの送信など、本プライバシーステートメントに記載されている目的でお客様の個人情報をマリオットグループ 内の他の会社に対して開示することがあります。この場合、共同で使用される個人情報の管理責任を持つ事業体はマリオット・インターナショナル・インコーポレーテッドです。
• サービス提供業者への開示: 当社は、ホテル内のスパおよびレストラン、ウェブサイトホスティング、データ分析、支払処理、注文の履行、ITならびに関連インフラ提供、カスタマーサポート、Eメール発信、監査、その他のサービスを当社に提供する第三者サービス提供業者に対して、個人情報を開示することがあります。
• 認定ライセンシーへの開示: 当社は、当社を通じた予約に関するサービスなど、サービスに関連して、または旅行関連サービスのオファーに関連して認定ライセンシーに対して、あるいはマリオットおよびザ・リッツ・カールトン ブランドの不動産開発業者に対して、または認定ライセンシーがライセンスを有する事業のマーケティングおよび運営ができるようにするために、個人情報を開示することがあります。このような個人情報には、マリオット リワードまたはザ・リッツ・カールトン・リワードの情報などが含まれる場合があります。お客様が、マリオット・バケーション・クラブなどの認定ライセンシーが運営するウェブサイトを訪れた場合、そのウェブサイトを通じてお客様が提供した個人情報に対しては、本プライバシーステートメントではなく、その認定ライセンシーのプライバシーポリシーが適用されることにご注意ください。
• フランチャイズ加盟者への開示: 当社は、お客様が当社を通じた予約に関するサービスなど、サービスに関連して、お客様の個人情報をフランチャイズ加盟者に開示することがあります。
• 旅行関連サービス業者への開示: 当社は、マリオット ブランドまたはザ・リッツ・カールトン ブランドの商品をお客様に提供する権限を与える契約を結んでいる特定の第三者企業と、お客様の個人情報を共有することがあります。たとえば、このような情報の共有により、これらの第三者企業は、航空券やレンタカーなど、その他の旅行関連サービスを含むパッケージ購入を単独で提供することが可能になります。 レンタカーを予約する際に必要な情報など、これらの第三者企業に対してその後お客様が直接提供する情報については、本プライバシーステートメントの対象とならないことにご注意ください。
• eフォリオ プログラム: お客様がマリオットのeフォリオ プログラム参加企業の従業員で、マリオットのプログラム参加施設にてホテル費用 (ホテルフォリオ) のお支払いに雇用主から提供された企業クレジットカードを利用される場合、ホテル滞在中に提供された商品およびサービスの詳細を示すお客様のホテルフォリオから抜粋した情報がクレジットカード会社またはその代理業者に送られ、その後この抜粋情報は、従業員の経費処理を促進する目的でお客様の雇用主に提供されます。本プライバシーステートメントは、お客様の雇用主、クレジットカード会社、銀行、またはこれらの代理業者によるお客様の個人情報の取り扱いには適用されず、これらの事業者の行為について当社は責任を負いません。
• 懸賞付きキャンペーン、コンテスト、その他のキャンペーンのスポンサー。
• ソーシャルメディア: ソーシャルメディア アカウントをオンラインサービスに接続する、ソーシャルメディア アカウントからオンラインサービス アカウントにログインするなど、お客様のソーシャルメディア上での情報共有行動に関連して、当社は、お客様のソーシャルメディア アカウントにつながっているお客様の友達、その他のウェブサイトユーザー、およびお客様のソーシャルメディア アカウントのプロバイダーに対して、お客様の個人情報を開示することがあります。自分のオンラインサービス アカウントとソーシャルメディア アカウントを接続することにより、お客様は当社に対して、お客様のソーシャルメディア アカウントプロバイダーと情報を共有することを許可したことになります。またお客様は、当社が共有した情報の使用については、そのソーシャルメディアサイトのプライバシーポリシーに準拠することを理解するものとします。他のソーシャルメディアユーザーやそのアカウントプロバイダーとご自身の個人情報の共有を望まない場合は、ソーシャルメディア アカウントを自分のオンラインサービスアカウントに接続したり、オンラインサービス上で情報共有したりしないでください。

• さらに、掲示板、チャット、プロフィールページ、ブログ、また情報や素材の投稿が可能なその他のサービス (当社のソーシャルメディアページを含むその他の一般サービス) に情報を投稿することを選択された場合、お客様がこれらのサービスを介して投稿または開示した情報は、公のものとなり、他のユーザーや一般の人々が使用できるものとなります。お客様がオンラインサービス上で情報を開示する場合には、細心の注意を払うことを強くお勧めします。

• 会社組織の再編: 当社は、組織再編、合併、売却、合弁事業、譲渡、権利譲渡、または当社事業、資産、または株式のすべてあるいは一部の処分 (倒産あるいはそれに類する手続きに関連した場合を含む) などの事態が発生した場合には、第三者に対してお客様の個人情報を開示することがあります。

当社はまた、次のような場合に必要あるいは適切であると判断したときは、個人情報を使用および開示することがあります。(a) お客様の居住国以外の法規を含む、適用法に従うため、(b) 法的手続きに準拠するため、(c) お客様の居住国以外を含む国や地域の公的機関や政府当局による要請に対応するため、(d) 当社の利用規約を履行するため、(e) 当社あるいは系列会社の事業運営を保護するため、(f) 当社や当社の系列会社、お客様またはその他の人の権利、プライバシー、安全、または資産を保護するため、(g) 損害が発生した場合に、当社が可能な救済措置を追求する、または損害を限定するため。

その他の情報の収集

「その他の情報」とは、お客様を個人として特定することができない、または特定の人物に直接関連のない情報で、以下のようなものが含まれます。

• ブラウザおよびデバイスの情報
• アプリケーション使用データ
• クッキー、ピクセルタグ、その他のテクノロジーを介して収集される情報
• お客様によって提供される人口統計的情報およびその他の情報
• 集約された情報

適用法の下で、当社がその他の情報を個人情報として取り扱うことが義務付けられる場合は、当社はその他の情報を、本プライバシーステートメントで詳述している個人情報の使用および開示の目的で使用することがあります。

当社および当社の第三者サービス提供業者は、以下のような様々な方法でその他の情報を収集する場合があります。

• お客様のブラウザまたはデバイスを通じた収集: お客様のメディアアクセスコントロール (MAC) アドレス、コンピューターの種類 (WindowsまたはMacintosh)、画面の解像度、オペレーティングシステムの名称とバージョン、デバイスのメーカーとモデル、言語、インターネットブラウザの種類とバージョン、お使いのオンラインサービス (アプリなど) の名称とバージョンなどを含む一部の情報は、ほとんどのブラウザによって収集されるか、ご使用のデバイスによって自動的に収集されます。当社は、オンラインサービスが正しく機能していることを確認するためにこの情報を使用します。
• アプリの使用を通じた収集: 当社のアプリをダウンロードして使用するとき、当社とそのサービス提供業者は、お客様のデバイス番号に基づいて、デバイス上のアプリが当社のサーバーにアクセスした日時や、どの情報とファイルがアプリにダウンロードされたかなど、アプリの使用データの追跡と収集を行うことがあります。

• Cookieの使用を通じた収集: Cookieとは、ご使用のコンピューターやモバイルデバイス上に直接保存される情報ファイルです。Cookieで収集できる情報には、ブラウザの種類、オンラインサービスに費やした時間、閲覧したページ、参照元URL、使用言語、その他トラフィックデータの統計などがあります。当社および当社のサービス提供業者はこの情報を、セキュリティの確保、ナビゲーションの円滑化、情報表示の効率化、統計情報の収集、オンラインサービスご利用中の表示情報のパーソナライズ、またオンライン予約プロセスなどのオンラインサービスのご利用時のサポートを目的としたお客様のコンピューターの識別に役立てるために使用します。当社はまた、オンラインサービスのデザインおよび機能の継続的な改善、ユーザーによる利用方法の把握、またそれに関する疑問解決のための参考などの目的で、オンラインサービスの使用に関する統計的情報も収集します。

  さらにCookieは、当社の広告やキャンペーンの中でお客様の関心を惹く可能性が高いものを選定して、オンラインサービスの使用中に表示したり、広告やマーケティング用のEメールを送信したりすることを可能にします。当社はまた、当社のオンライン広告やマーケティング用Eメールへの反応を追跡するために、Cookieやその他のテクノロジーを使用することがあります。Cookieを通じて情報が収集されることを望まない場合は、ほとんどのブラウザから簡単な手順でCookieの使用を自動的に拒否したり、特定のサイトから特定のCookie (一つまたは複数) がご使用のコンピューターに転送されることを許可するか否かの選択を可能にすることができます。下記のサイト (英語) をご参照ください。http://www.allaboutcookies.org/manage-cookies/index.html Cookie の使用を許可するかどうかについては、ブラウザの設定を変更するか、Marriott.co.jp の「TRACKING PREFERENCES (追跡の設定)」をクリックし、追跡の設定を管理することによって指定できます。Cookieの使用を許可しないことを選択すると、オンラインサービスの使用中に一部不自由が生じることがあります。たとえば、当社がお客様のコンピューターを認識できなくなったり、訪問のたびにログインする必要が生じたりすることなどがその例です。また、お客様の興味やニーズに合った当社からの広告やキャンペーンが受信できなくなる可能性もあります。現在当社では、ブラウザの「Do-Not-Track」信号には対応していません。

• ピクセルタグおよびその他の類似テクノロジーの使用: オンラインサービスのユーザー (Eメール受信者を含む) の行動の追跡、マーケティングキャンペーンの効果の測定、オンラインサービスの使用や反応率に関する統計を取るなどの目的で、一部のオンラインサービスに関連して、ピクセルタグ (ウェブビーコンまたはクリアGIFとも呼ばれる) が使用されることがあります。また当社では、Cookieおよびそれに類するテクノロジーを使用してサービスの使用状況に関する情報を収集および分析し、アクティビティのパターンや傾向について報告を行う、Google アナリティクスおよびAdobe Analytics を使用しています。  これらのサービスは、他のウェブサイト、アプリケーション、オンラインリソースの使用についての情報も収集することがあります。  Googleのプライバシーに関する方針と慣行については、https://www.google.co.jp/intl/ja/policies/privacy/partners/ をご覧ください。オプトアウトするには、https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=ja でGoogle アナリティクス オプトアウト アドオンをダウンロードしてください。Adobeの方針や慣行、およびオプトアウトに関する詳細は、http://www.adobe.com/jp/privacy/opt-out.html をご覧ください。
• Flash Local Shared Objects (Flash LSO) を含むAdobe Flashテクノロジーおよびそれに類するテクノロジーの使用:当社は、Flash LSOおよびその他のテクノロジーを使用して、お客様のオンラインサービスの使用に関する情報の収集および保存などを行うことがあります。お使いのコンピューターにFlash LSOが保存されることを望まない場合は、マクロメディアサイトのFlash Player ヘルプにあるWeb サイトの記憶領域設定パネル のツールを使って、Flash player の設定を調節し、Flash LSOの保存をブロックすることができます。また、同サイトのグローバル記憶領域設定パネル の指示に従ってFlash LSOを制御することもできます。この指示には、既存のFlash LSO (マクロメディアのサイトでは「情報」と呼ばれる) の削除方法、許可なくFlash LSOがお使いのコンピューターに置かれることを防止する方法、またFlash Player 8以降の場合にその時点で閲覧中のページの運営会社以外によって送られたFlash LSOのブロック方法などについての説明が含まれている場合があります。Flash LSOの保存を拒否したり制限したりするようにFlash Playerを設定した場合、オンラインサービスに関連して使用されるものを含む、一部のFlashアプリケーションの機能の低下や、障害の発生を招く場合があることにご注意ください。詳細については、 https://helpx.adobe.com/jp/flash-player/kb/228706.html も併せてご参照ください。
• IPアドレス: IPアドレスは、お使いのコンピューターにインターネットサービスプロバイダー (ISP) によって自動的に割り当てられる番号です。IPアドレスは識別が可能で、ユーザーがオンラインサービスにアクセスすると、閲覧の時刻と閲覧したページの情報とともに当社のサーバーログファイルに自動的に記録されることがあります。IPアドレスの収集は標準的な慣行で、多くのウェブサイト、アプリケーション、その他のサービスで自動的に行われています。当社では、使用頻度レベルの計算、サーバー障害の診断、オンラインサービスの処理などの目的にIPアドレスを使用しています。また当社は、お客様のIPアドレスからお客様のおおよその位置を導き出すこともあります。

• 物理的位置およびモバイル位置に基づいたサービス: 当社は、通信衛星、携帯電話中継塔、WiFiシグナル、その他のテクノロジーを使用して、お客様のデバイスの物理的位置に関する情報を収集することがあります。たとえばお客様の居る場所の近辺にあるホテルを探すなど、位置情報を使ってパーソナライズしたサービスやコンテンツを提供するために、お客様のデバイスの物理的位置を使用することがあります。

  当社のアプリのいずれかをダウンロードされた場合、お客様が当社の特別オファー加盟ホテルの近辺にいるときに、モバイルデバイスのBluetoothまたは類似の機能を使って、当社がお客様の位置情報を収集することを可能にするテクノロジーの使用に同意すると、その特別オファーを利用することができます。当社は、お客様がアプリからの最初のログイン時、またはそれ以降に、特別オファーを受け取るためにオプトインの選択をした場合、およびお客様がモバイルデバイスのこれらの機能を有効にした場合に、この情報を収集します。この選択をしている場合、お客様が当社の加盟ホテル内、あるいは近辺にいるときに、位置情報がアプリによって継続的に収集されます。収集はお客様がログアウトされるまで、 (つまり、アプリがバックグラウンドで動作している限り情報収集が継続される)、またはモバイルデバイスのマリオット アプリに適用される類似機能を無効にするように携帯電話またはその他のデバイスの設定を変更するまで継続されます。

  当社はまた、当社のマーケティングパートナーがお客様に対してよりパーソナライズされたコンテンツを提供したり、広告キャンペーンの効果を調べたりすることを可能にするため、お客様のデバイスの物理的位置を、お客様の広告閲覧情報や当社が収集したその他の情報とともに、マーケティングパートナーと共有することがあります。場合によっては、お客様のデバイスの位置情報の使用や共有の許可または拒否を選択できる場合があります。ただし拒否した場合、当社や当社のマーケティングパートナーは、お客様に対してパーソナライズされた当該サービスやコンテンツを提供できなくなる可能性があります。

• 情報の集約: 集約した個人情報は、お客様やサービスの他のユーザーを個人として特定しません (たとえば、特定の電話市外局番のユーザーのパーセンテージを計算するために、個人情報を集約することがあるなど)。

その他の情報の使用と開示

当社は、適用法で禁じられている場合を除き、その他の情報をあらゆる目的で使用および開示することがあります。場合によっては、当社はその他の情報を個人情報と結びつけることがあります (お客様の名前と場所を結びつけるなど)。この場合、当社は結びつけた情報を、それが結びついている限り、個人情報として取り扱います。

• 第三者企業によるサービス: 本プライバシーステートメントは、いかなる第三者企業のプライバシー保護、情報の取り扱い、その他の行為に対しても適用されるものではなく、当社はこれに対する責任を負いません。これには、サービスのリンク先であるサイトやサービスを運営する第三者企業、決済サービスを提供する第三者企業、当社ホテルへの高速インターネットのサービスプロバイダーのランディングページである第三者企業のウェブサイトなどが含まれます。オンラインサービスにリンクが含まれていても、当社またはその系列会社がリンク先のサイトあるいはサービスを支持することを意味するものではありません。当社は、このような第三者企業によるお客様の個人情報の収集、使用、開示についてなんらの制御力を持つものではなく、これに責任を負うものでもありません。

さらに、当社は、Facebook、Apple、Google、Microsoft、RIM、またはそれ以外のアプリケーションデベロッパー、アプリケーションプロバイダー、ソーシャルメディアプラットフォームプロバイダー、オペレーティングシステムプロバイダー、ワイヤレスサービスプロバイダー、デバイスメーカーなどの組織による情報の収集、使用、開示、セキュリティポリシーまたは慣行についても責任を負うものではありません。これには、当社のアプリやソーシャルメディアページを通じて、またはそれに関連してお客様が開示する個人情報が含まれます。

• 第三者広告業者: 当社は、お客様がオンラインサービスおよびその他のウェブサイトまたは一般のオンラインサービスにアクセスし、これをご利用になる際に、お客様のオンラインサービスおよびその他のウェブサイトまたは一般のオンラインサービスへのアクセス情報およびご利用情報に基づいて、お客様の関心が得られそうな商品やサービスについて広告するために、第三者広告業者を利用することがあります。その際、これらの企業は独自のCookieをお客様のブラウザ上に置いたり、認識したりすることがあります (ピクセルタグを使用する場合を含む)。この慣行についての詳細や、これに関連したお客様の選択肢については、http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp および http://www.aboutads.info/ (英語サイト)をご覧ください。モバイルアプリケーションでオプトアウトを選択するには、AppChoicesアプリケーションをwww.aboutads.info/appchoices からダウンロードして使用することもできます。