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お客様のご質問に対応するためのQ&A


マリオット リワードとザ・リッツカールトンについて

ザ・リッツカールトンはマリオット リワードにどのように参加しますか?

マリオット リワード会員の方は、ザ・リッツカールトンでポイントやエリートナイト クレジットを獲得でき、エリート特典を受けられます。さらに、リワード イベントを通じてザ・リッツカールトンでミーティングをご予約いただきますと、ポイントとエリートナイト クレジットを獲得できます。ポイントはザ・リッツカールトンでの無料宿泊に交換できます。

ザ・リッツカールトンでの滞在はマリオット リワード アカウント概要に表示されますか?

はい。プログラムに参加しているザ・リッツカールトン・ホテルおよびマリオット系列ブランドでのご滞在はすべて、会員の方のアカウント概要に表示されます。

ザ・リッツカールトン・ホテルは「特典除外日なし」のサービスを行いますか?

はい。ザ・リッツカールトン・ホテルは特典交換にご利用いただけるスタンダードルームを毎日ご用意しております。「特典除外日なし」とは従来、ホテルが特典交換を受け付けないことを選択できる限られた日を指します。「特典除外日なし」ポリシーにより、ホテルは特典交換に対して特典除外日の設定はいたしません。ホテルは限られた日において、特典交換に利用できるスタンダードルームの数を制限することがあります。

ザ・リッツカールトンでは、会員はどのようなエリート特典を受けられますか?

次のチャートでは、ザ・リッツカールトン・ホテルがご提供するエリート特典について詳しく説明します。

ザ・リッツカールトン・ホテルのエリート特典 プラチナ ゴールド シルバー
48時間ご利用保証
ご到着の48時間前までのご予約に対してお部屋の確保を保証(お支払い済みのご宿泊のみ)
   

プラチナ アライバル ギフトの保証
ポイント獲得を選ばれたプラチナ会員の方はプラチナ アライバル ボーナスとして1,000ポイントを受け取ります。マイル獲得を選ばれたプラチナ会員の方はプラチナ アライバル ボーナスとして500マイルを受け取ります。
   

最高予約保証
予約をお受けできない場合、ホテルは近くの同等ホテルでの宿泊代をお支払いし、その不都合に対して会員の方に補償を行います。
   

客室アップグレード
チェックイン時の空室状況に基づき追加料金なしでアップグレード。スイート、クラブルーム、クラブスイートは除きます。
 

無料インターネットアクセス
プラチナおよびゴールド会員の方は世界中のザ・リッツカールトン・ホテルで高速インターネットアクセスをご利用いただけます
 

ザ・リッツカールトン リワード ベースポイントのボーナス
エリート会員の方は、滞在中に獲得したベースポイントに加えてボーナスポイントを受け取ります(マイル獲得には適用されません)
50% 25% 20%

限定キャンペーン
ザ・リッツカールトンおよびトラベル パートナーからのスペシャルキャンペーン(年間を通して)

エリートだけの特典交換
エリート会員限定の特典交換のチャンス

優先レイトチェックアウト
空室状況に基づき2時間の延長とチェックアウトの朝のご要望(リゾートでは適用されません)

ザ・リッツカールトン ギフトショップ割引
ザ・リッツカールトン商品のご購入が10%割引

プラチナエリート会員です。ザ・リッツカールトン滞在中にラウンジを利用できますか?

いいえ。ザ・リッツカールトンではラウンジをご利用いただけません。


ザ・リッツカールトン リワードについて

マリオット リワードとザ・リッツカールトン リワードはどのような関係にありますか?

ザ・リッツカールトンはきめ細かな極上のサービスのご提供で常に評価をいただいております。ザ・リッツカールトン リワードは、お客様に特別なサービスをご提供する一流の高級ゲスト ロイヤルティ プログラムです。マリオット リワード会員の方は、ザ・リッツカールトンでポイントやエリートナイト クレジットを獲得でき、エリート特典を受けられます。ザ・リッツカールトン リワード会員の方は、マリオット・ホテルでポイントやエリートナイト クレジットを獲得でき、エリート特典を受けられます。

ゲストはマリオット リワードとザ・リッツカールトン リワードの両方に所属することができますか?

いいえ。会員の方が主要な関係を持つことができるのは1度に1つのプログラムのみとなります。マリオット リワードまたはザ・リッツカールトン リワードの一方と主要な関係を持つことを選択していただきますが、ゲストサービスへのご連絡により他方のプログラムに会員資格を変更することができます。

マリオット リワード会員です。会員資格をザ・リッツカールトン リワードに変更する必要がありますか?

ザ・リッツカールトンは、プログラムに本格参加しているマリオット ブランドのポートフォリオに加わっていますので、マリオット リワード会員の方はプログラムに参加しているザ・リッツカールトン・ホテルでのご滞在に対してポイントまたはマイル、エリートステータスをご獲得いただけます。マリオット リワード会員の方は、ザ・リッツカールトンでの特典獲得のためにザ・リッツカールトン リワード プログラムに切り替える必要はありません。どちらのプログラムと主要な関係を築きたいか、お持ちになりたい会員カード、マリオット リワードまたはザ・リッツカールトン リワードからのご案内を希望されるかについてご検討ください。

プログラムの所属をザ・リッツカールトン リワードに変更した場合、マリオット リワード アカウントはどうなりますか?

お客様が一方のプログラムから他方に主要な関係を変更しても、アカウント番号、エリートステータス、ポイント残高、会員プロフィールなどは変わりません。会員の方は主要な関係として選択したプログラムからのご案内を受け取ることになり、他方のプログラムからのご案内は届かなくなります。会員の方はザ・リッツカールトン・ホテルでの特典を受け取るためにプログラムの所属を変更する必要はありません。しかし、ザ・リッツカールトン ブランドとプログラムの方が 旅行のニーズに合うと思われる方は、ritzcarlton.com にて、またはゲストサービスを通じてアカウントの所属を変更することができます。

ザ・リッツカールトン リワードはエリートプログラムを提供しますか?

はい。どちらのプログラムの会員の方も、ザ・リッツカールトンおよびマリオット系列ブランドでの1暦年内のご宿泊日数に基づいて、エリートステータスをご獲得いただけます。エリートレベルおよび更新、達成条件は同じです。

  • シルバー:10泊
  • ゴールド:50泊
  • プラチナ:75泊
ザ・リッツカールトン リワード プログラムでは、現在マリオット リワード会員がポイントを無料宿泊に交換している方法が変わりますか?

会員の方は引き続きお電話にてザ・リッツカールトン・ホテルでの特典交換宿泊をご予約いただけます。ザ・リッツカールトン・ホテルでの特典交換宿泊には書面のサーティフィケートは必要なくなります。9月14日以降に予約されたすべてのご宿泊には電子的に処理されるサーティフィケートが使われます。

ザ・リッツカールトン リワードはポイントセーバーに参加しますか?

はい。ポイントセーバー リワードは、プログラムに参加しているザ・リッツカールトン・ホテルにて、ホテル リワードの最大33%ポイント割引で提供されます。ポイントセーバー リワードは期間限定でご利用いただけます。ポイントセーバー リワードへの参加、および利用可否は各ホテルの裁量によります。下記のチャートでは、ポイントセーバー リワードに必要なポイント数について詳しく説明します。

ポイントセーバー リワード
ザ・リッツカールトン

ホテルのカテゴリー

必要なポイント数 (1泊当たり)

ポイントで4

カテゴリー 1

20,000


泊すると、


 

カテゴリー 2

30,000


5泊目が


 

カテゴリー 3

40,000


無料になります!


 

カテゴリー 4

50,000


 

カテゴリー 5

60,000


 

ゲストはどうすれば両プログラムの詳細を知ることができますか?

Marriott.co.jpにてマリオット リワード プログラムの情報検索が可能です。またはritzcarlton.com でザ・リッツカールトン リワードの詳細をご確認いただけます。


ザ・リッツカールトンでの獲得方法

会員はザ・リッツカールトンでどのようにポイントやエアライン マイルを獲得しますか?

会員の方は、プログラムに参加しているリッツカールトン・ホテルの客室料金のみのお支払い1米ドルにつき10ポイントまたは2エアライン マイルをご獲得いただけます。

現在ザ・リッツカールトンを予約しています。マリオット リワード会員として、その予約にマイ アカウント情報を追加し、宿泊に対してポイントを獲得することはできますか?

はい。ザ・リッツカールトンでのご滞在に対してポイントを獲得するにはゲストサービスにお電話ください。ゲストサービスにお電話番号をお知らせいただきご確認ください。

マリオット リワード会員として、ザ・リッツカールトン・ホテルでの滞在に対してエリートナイト クレジットを獲得できますか?

はい。どちらのプログラムの会員の方も、ザ・リッツカールトンおよびマリオット系列ブランドでの1暦年内のご宿泊日数に基づいて、エリートステータスをご獲得いただけます。エリートレベルおよび更新、達成条件は同じです。

  • シルバー:10泊
  • ゴールド:50泊
  • プラチナ:75泊
会員はザ・リッツカールトンでのミーティング&イベント主催に対して、ポイントやエアライン マイルを獲得することができますか?

はい。リワード イベントで、署名入りの販売またはイベント契約書があるミーティングやイベントはすべて対象となります。こちらには、プログラムに参加しているリッツカールトン・ホテルおよびマリオット系列ブランドで開催されるすべてのボードミーティング、ルームブロック、社交イベント、バンケットなどが含まれます。しかし、客室料金がポイント/マイル獲得の対象となるには、少なくとも1泊で最低10室のゲストルームをご利用いただく必要があります。

ザ・リッツカールトンでイベントを主催しています。ポイント獲得の対象となるのはどのような料金ですか?ポイント獲得の対象にならないのはどのような料金ですか?

対象となる料金には以下が含まれます。ゲストルーム(会社または個人のお客様のお支払いに関係なく)、ミーティングルームのレンタル、ご飲食、映像音響、ホテルがオーダーした内装、スパやゴルフの契約された付加料金。対象にならない料金には以下が含まれます。税金、サービス料金、チップ、手数料、一括請求書に無い付加料金。

ザ・リッツカールトンでミーティング&イベントを予約するとエリートステータスを獲得できますか?

はい。会員の方は、ポイントやマイル獲得に加えて、グループまたはミーティング、イベントごとに10エリートナイト クレジットをご獲得いただけます。エリートナイトは、ホテルでイベントが開催された後、ポイントやマイルと併せて会員の方のアカウントに加算されます。これらのエリートナイトは、エリートステータスのために支払ったご滞在に対して獲得したエリートナイトと組み合わされます。


ザ・リッツカールトンでの交換方法

ポイントをザ・リッツカールトンでの無料宿泊に交換するにはどうすればいいのですか?

会員の方は、1-800-241-3333にお電話いただければ、ザ・リッツカールトンでの特典交換宿泊をご予約できます。

ザ・リッツカールトン・ホテルでは無料宿泊に何ポイント必要ですか?

ザ・リッツカールトン・ホテルはホテルカテゴリーが割り当てられています。次のチャートでは、 ザ・リッツカールトンでの無料宿泊に必要なポイントについて詳しく説明します。

ポイントセーバー リワード
ザ・リッツカールトン

ホテルのカテゴリー

必要なポイント数 (1泊当たり)

ポイントで4

カテゴリー 1

30,000


泊すると、


 

カテゴリー 2

40,000


5泊目が


 

カテゴリー 3

50,000


無料になります!


 

カテゴリー 4

60,000


 

カテゴリー 5

70,000


 

会員はザ・リッツカールトンで客室アップグレードにポイントを使えますか?

ザ・リッツカールトン・ホテルで提供されるポイント アップグレードはホテルにより異なります。ホテルが予約手続き中にアップグレード アワードをご提供する場合、会員の方はポイントをご利用いただくこと(1回につき5,000ポイント)、あるいは直接現金でお支払いいただくこと(料金と利用可否はホテルにより異なります)により、アップグレード ルームをご予約いただけます。プレミアム ルームタイプのアップグレード サーティフィケートは各ホテルの裁量により提供されます。

現在ザ・リッツカールトンで特典交換の予約があり、サーティフィケートを受け取っています。新しいサーティフィケートをオーダーする必要がありますか?

いいえ。すでにオーダーされたサーティフィケートは今後のご予約にご利用いただけます。会員の方はチェックイン時にサーティフィケートをご提示いただく必要があります。

来年の特典交換宿泊を予約しましたが、サーティフィケートはまだオーダーしていません。新しいリワード スケジュールに従い、異なる数のポイントを支払う必要がありますか?

2010年9月14日以前の特典交換予約は、お客様が2010年9月15日以降にご予約を変更しない限り、予約されたポイント料金で受け入れられます。2010年9月14日より前にサーティフィケートをオーダーされていなければ、適切なサーティフィケートのオーダーをリクエストするためにゲストサービスにお電話ください。

ザ・リッツカールトンでの特典交換宿泊を予約する場合、「ポイントで4泊すると、5泊目が無料に」の5泊目無料が自動的に適用されますか?

5泊目無料宿泊を獲得するには、1つのホテルで最低5泊の特典交換宿泊をご予約いただく必要があります。5泊目無料は、最低5泊の特典交換宿泊をご予約いただいた場合に、自動的に適用されます。