皆様からお寄せいただいたご意見とわれわれの経験を基にしてよくいただくお問い合わせをまとめました。ここではMarriott.com（英語）でのみご利用いただけるサービスに関する質問と回答も一部取り上げられています。以下の項目から選択して質問と回答を参照してください。
ご意見またはご質問
ご意見またはご質問は、こちらのフォームからご送信ください。
お電話によるご予約
日本国内からのお電話によるご予約は、フリーダイヤル0120-142-890または世界各地の予約専用番号  で承っております。日本予約センターの営業時間は土・日・祝日を除く月－金の午前９時から午後７時までとなっております。
ご予約または Web サイトの使用方法以外のお問い合わせは、こちらのフォーム からご送信ください。
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1. オンライン（英語）で予約できる部屋の料金体系はどのようになっていますか?
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オンライン（英語）でご予約いただく場合でも、お電話でのご予約の場合と同じ料金と空室状況が適用され、これには特別料金も含まれます。特別料金をご利用いただく場合、チェックインの際に資格を証明するもの（たとえば、メンバーシップや認定のIDカード）の提示を求められます。また、コンベンション料金、コーポレート料金をご利用いだだく場合もオンライン（英語）でのご予約が可能です。
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10. オンラインで予約を表示させる方法を教えてください。
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まず、マリオットのホームページ>>で、「ご予約の確認」をクリックします。
オンライン（英語）以外の方法でご予約いただいた場合、またはアカウントを作成していない場合、ご予約を表示させるには、予約確認番号とご名字を入力します。
オンライン（英語）でご予約いただき、その際にアカウントを作成している場合、該当する欄にユーザーIDとパスワードを入力します。オンライン（英語）でのご予約状況が一覧で表示されます。
2000年9月2日以前にご予約いただいた分のご予約状況を表示させるには、必ず予約確認番号とご名字を入力してください。
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11. オンラインで予約を変更する方法を教えてください。
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オンラインでご予約を変更するには、まずマリオットのホームページ>>で、「ご予約の確認」をクリックします。次に、ご予約記録を表示させ、「Cancel entire reservation」をクリックしキャンセルします。
次に、ご予約記録を表示させ、「Make changes to this reservation」をクリックします。そして該当する「Modify Option」を選択してください。
お部屋を追加ご予約される場合には、別途ご予約を行ってください。まずマリオットのホームページ>>で、「ご予約の確認」をクリックします。次に、ご予約記録を表示させ、「Reserve another room at this hotel」をクリックします。
ご宿泊されるホテルを変更される場合には、まず変更を希望されるホテルで新たにご予約をしていただきます。その後、最初にご予約されたホテルでのご予約をキャンセルしてください。その際に発生するキャンセル料金またはペナルティー料金はお客様のご負担になりますことをご了承ください。新たに別のマリオットホテルにてご予約をされた場合でも、最初にご予約されたホテルでのキャンセル料金またはペナルティー料金は免除されません。
エスケープ・パッケージ、ラスト・ミニッツ・ディール、デザイン・ユア・オウン・トリップといったパッケージのご予約には、特別なご予約条件が適用されますので、変更できません。
また、他のウェブサイトでご予約されたものに関しては変更ができない可能性がございます。各ウェブサイトのカスタマー・サービス・ポリシーをご参照していただき、ご利用規定をご確認ください。
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14. マリオットリワードの会員なのですが、ポイントから無料宿泊券への交換はオンラインでも可能ですか?
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はい、できます。ご希望のホテルの予約ページをクリックして以下の手順に従ってください。
- 空室状況を確認します。
- 日付けを選択します。
- 人数を入力します。
- 「Marriott Rewards Redemption」というボックスをクリックし、enterキーを押します。
マリオットリワードのポイント交換の対象となるお部屋を用意しているホテルの場合、そのお部屋が表示されます。
- 予約確認番号を受け取り次第、オンラインもしくはマリオット リワード サービスデスク までお電話いただき、無料宿泊券をオーダーしていただく必要があります。
ただし、オーダーしてから、アメリカとカナダ以外のご住所にお届けするまで４週間、アメリカとカナダ内にお届けするまで１０営業日を要しますので、マリオット リワード サービスデスクまでお電話いただければ、オンラインでは発行不可能な緊急発行（有料）が可能です。
マリオットリワードのポイント交換の対象となるお部屋を用意しているホテルでない場合、次のメッセージが表示されます。
**NO ROOMS AVAILABLE FOR REQUESTED DATES**
Unfortunately the special rate you requested is not available.Please make a selection from the room rates listed below.
選択した料金のお部屋が予約されますが、無料ご宿泊には使用できません。ホテルが完全に満室である場合、替わりの選択肢は表示されません。
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17. キングサイズのベッド、禁煙ルーム、ハンディキャップ・ルームなどを希望する場合、どのように予約できますか?
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ベッドのタイプの指定方法はホテルブランドによって異なります。
Marriott® Hotels, Resorts and Suites（マリオット・ホテル・リゾート＆スイート）、Marriott Vacation ClubSM Villa Rentals（マリオット・バケーション・クラブ・ヴィラ・レンタル）、Marriott Conference Centers（マリオット・コンファレンス・センター）、Renaissance Hotels, Resorts and Suites（ルネッサンス・ホテル・リゾート＆スイート）では、ご予約時に「Preferences」セクションでベッド・タイプを選択します。その後システムにより、ご希望に対応できる、ご希望に対応できない、ご希望に対応できる可能性がある、のうちいすれかを示すメッセージが表示されます。ご希望に対応できる可能性がある場合、ご予約の時点では確約できませんが、チェックイン時にご希望にお応えできるよう努力いたします。特にご希望がない場合、ベッド・タイプを選択する必要はありません。
Courtyard®（コートヤード）、Residence Inn（レジデンス・イン）、Fairfield Inn®（フェアフィールド・イン）、SpringHill Suites®（スプリングヒル・スイート）、TownePlace Suites®（タウンプレイス・スイート）では、お部屋の料金によってベッド・タイプが異なります。ご希望のベッド・タイプについては料金規定をご確認ください。喫煙ルーム、禁煙ルーム、ハンディキャップ・ルームなどのご希望は、ご予約時に「Preferences」セクションで指定します。
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18. コネクティング・ルームと早めのチェックインを希望します。オンラインでも予約できますか?
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はい、コネクティング・ルームのご希望は、ご予約時に「Comments」欄にてお知らせ下さい。また早めのチェックインに関しましては、予約の際お部屋のタイプ等を選択できる箇所がございます。その際に「Early Check-in」を選択してください。ホテルでは皆様のご希望にお応えできるよう最善を尽くして対応いたします。ご希望への対応の状況についてはチェックイン時にご確認ください。
マリオット・インターナショナル東京予約センター
0120-142890 (受付時間 平日9:00-19:00)
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19. ペットを連れて行きたいのですが…
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ペットに関する規定はホテルによって異なります。ホテルがペットの持ち込みを認めているか否かについては、「Hotel Information」のインフォメーション・ページで、ペットに関する規定をご確認下さい。
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20. 必ずプロファイルを作成する必要がありますか?
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プロファイルの作成は必須ではありませんが、作成しておくとご予約のプロセスを簡略化できます。プロファイルを作成することにより、お客様の個人情報が自動的にテンプレート化されるため、ご予約に要する時間を短縮できます。また、いただいた情報でお客様のホームページをカスタマイズすることもできます。
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22. ユーザーIDとパスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか?
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パスワードのみをお忘れの場合、該当するリンクをクリックします。表示される画面で、次の2つのオプションのうちいずれかを選択します。「Password Reminder」を選択すると、画面にパスワードに関連する質問が表示されます。「E-mail Password」を選択すると、プロファイルで指定された電子メールアドレスにパスワードが送信されます。
ユーザーIDとパスワードの両方をお忘れの場合、お名前とご住所を記入しこちらのフォームからご送信ください。プロファイルで指定された電子メールから一致するユーザーIDとパスワードを検索して返送いたします。
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23. Marriott International（マリオット・インターナショナル）ではどのようにプライバシーを保護していますか?
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マリオットではお客様に最高のサービスを提供することをモットーとしており、最高のサービスには、お客様のプライバシーに関するご懸念を理解することも含まれています。また、このWebサイトがユーザーの情報をどう収集・利用しているかについて、サイトをご覧になる皆様が関心をお持ちになることも理解しています。そこで、Marriott.com、Marriott.co.jp、Marriott.com.mx、Marriott.co.uk、Marriott.de（marriotthotels.com、courtyard.com、residenceinn.com、fairfieldinn.com、conferencecenters.com、execapartments.com、execustay.com、towneplacesuites.com、springhillsuites.comを含む）の各サイトが準拠するプライバシーポリシーに関する声明を用意いたしました。われわれのオンライン・プライバシーに関する声明をぜひご参照ください。
Marriott Rewards（マリオットリワード）プログラムには、異なる使用規約が適用されることにご注意ください。
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24. マリオットのサイトにはどのタイプのブラウザが最適ですか？
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マリオットのサイトのブラウザ推奨バージョンは以下のものとさせていただいております。
上記にて推奨している以外のブラウザや古いバージョンをお使いの場合、視覚的または技術的な面で支障が生じる恐れがあります。ベータ版(プレビュー版)をお使いの場合も同様の不具合が生じる恐れがあります。
ドロップダウンボックス、カレンダーなど、サイト機能の多くは、Javaスクリプトを有効にしないと使用できません。
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28. 本社所在地を教えてください。
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Marriott International, Inc.
10400 Fernwood Road
Bethesda, MD 20817
United States of America
電話：+1 301-380-3000
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31. 使用しているブラウザでJavaScriptを有効にするにはどうしたらいいですか?
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Marriott.comの利用に推奨できる各ブラウザでのJavaScriptの設定方法は以下のとおりです。Microsoft Internet Explorer 6、7、8
[ツール] メニューを開きます。
[インターネット オプション] を選択します。
[セキュリティ] タブを選択します。
[このゾーンのセキュリティのレベル ] で [レベルのカスタマイズ] をクリックします。
[スクリプト] のセクションまで下にスクロールします。
[アクティブ スクリプティング] で [有効にする] を選択します。
Mozilla Firefox 3（Windows版）
メニューバーのツール を開けます。
[オプション] を選択します。
[コンテンツ] を選択します。
[JavaScriptを有効にする] がチェックされているか確認します。
Mozilla Firefox 3（Mac版）
メニューバーの [Firefox] を開けます。
[環境設定] を選択します。
[コンテンツ] を選択します。
[JavaScriptを有効にする] がチェックされているか確認します。
アップルSafari 3、4
メニューバーの [Safari] を開けます。
[環境設定] を選択します。
[セキュリティ] を選択します。
[JavaScriptを有効にする] がチェックされているか確認します。
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